Direito do passageiro aéreo
Dariany Thomazelli | OAB/SP 532793
Voo atrasado
Seu voo atrasou e mudou todos os seus planos?
Aqui entra o resumo do problema, as consequências possíveis e o convite para uma análise individualizada.
Atendimento individual · Informações confidenciais
Conte, em poucos dados, o que aconteceu
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Um atraso pode causar muito mais do que espera.
Conexão perdida
Perdeu a conexão por causa do atraso? O tempo de espera e os impactos na sua viagem podem ser relevantes para a análise do caso.
Falta de suporte
Ficou sem orientação, comunicação, alimentação ou outro suporte durante a espera? A forma como a companhia prestou assistência merece atenção.
Compromisso afetado
Uma reunião, evento, hospedagem ou compromisso importante foi prejudicado pelo atraso? Registre o ocorrido e guarde os comprovantes disponíveis.
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O que separar para a análise
Reserva
Bilhete ou localizador
Embarque
Cartão de embarque
Registros
Mensagens e fotos
Despesas
Comprovantes, se houver
Como funciona
1
Envie o relato
Informações simples, sem burocracia inicial.
2
Análise individual
Fatos e documentos são avaliados.
3
Próximos passos
Orientação sobre o encaminhamento adequado.
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Dúvidas frequentes
Meu voo atrasou, mas saiu no mesmo dia. Ainda posso solicitar uma análise?
Sim. O tempo de espera, o suporte oferecido e os impactos na sua viagem devem ser avaliados em conjunto.
Perdi uma conexão por causa do atraso. Isso é relevante?
Sim. Informe o que aconteceu e envie os comprovantes que tiver da conexão e da nova solução apresentada.
A companhia não ofereceu suporte durante a espera. Posso relatar isso?
Pode. Descreva como foi o atendimento e guarde registros, mensagens e comprovantes disponíveis.
Fui reacomodado em outro voo. Ainda posso buscar orientação?
Sim. A reacomodação é apenas um dos fatos que podem ser considerados na análise do caso.
Quais documentos devo enviar?
Bilhete ou localizador, cartão de embarque, mensagens da companhia, fotos do painel e comprovantes de despesas, se houver.
Existe garantia de resultado?
Não. Cada caso é analisado individualmente, conforme os fatos, documentos e regras aplicáveis.
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Seu atraso merece uma análise além do horário no painel
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